Se foste cobrado de forma incorreta ou tens dúvidas sobre a tua faturação, estamos aqui para resolver. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o problema e processar um reembolso quando justificado.
Vê aqui como pedir um reembolso e o que esperar.
Como pedir um reembolso por problemas de faturação:
Se achas que foste cobrado por engano, cobrado a mais ou recebeste um pagamento não autorizado, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto do centro de ajuda. Para nos ajudar a analisar de forma rápida e precisa, tem estas informações à mão:
O endereço de e-mail da tua conta JobLeads
Data e valor da transação
O número da fatura. Consulta este artigo para saberes onde encontrar o número da tua fatura.
Uma descrição detalhada do problema
Ao enviares o teu pedido de suporte, seleciona “Faturação” no menu e indica todos os detalhes relevantes sobre a cobrança em questão.
A nossa equipa vai analisar o teu caso com todo o detalhe. Se um reembolso for justificado, tratamos do processo entre 7 a 14 dias. Estamos comprometidos em resolver questões de faturação de forma transparente e justa, garantindo que recebes qualquer reembolso a que tenhas direito.
Reembolso da adesão experimental
Se cancelou durante o seu período experimental, pode solicitar o reembolso do valor pago pela experiência através da nossa garantia de reembolso. Basta contactar a nossa equipa de apoio para apresentar o seu pedido.
Reembolsos em situações especiais
Sabemos que às vezes as coisas não correm como planeado. Quando surgirem situações inesperadas ou difíceis: doença grave, luto ou outros problemas; a última coisa que precisas é de te preocupar em perceber as políticas de reembolso.
Se estás a passar por uma situação especial que dificulte a continuação da tua adesão, estamos aqui para ajudar. Analisamos estes pedidos caso a caso, com compreensão e empatia.
Como pedir um reembolso em situações especiais
Envia um pedido de suporte pelo nosso formulário de contacto e seleciona “Reembolso” no menu.
Descreve a tua situação com o máximo detalhe que quiseres partilhar.
Anexa documentação de apoio se for o caso, como por exemplo atestado médico, certidão de óbito ou outros documentos relevantes. Toda a documentação é tratada com a máxima confidencialidade e será apagada em segurança logo após a análise.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá rever o teu pedido de reembolso com cuidado no prazo de 7 a 14 dias e procurar uma solução contigo. Tratamos todos os pedidos em situações especiais com empatia e respeito pelo que estás a passar.
A tua confiança é importante para nós e estamos do teu lado, especialmente nos momentos difíceis.